En Kraken & Co., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
Solo se aceptan cambios y/o devoluciones si hubiera defectos de fabricación. La garantía ofrecida por nuestra tienda, no cubre daños ocasionados por uso inadecuado del cliente.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra para gestionar cualquier cambio.
El cliente dispone de un máximo de 30 días calendarios desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto.
Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin signos de daños por mal uso del cliente, con su respectiva caja (Si fue vendida con esta)
Presentar evidencia clara del defecto (fotografías o videos), enviándola a 920336312.
Kraken & Co. evaluará la evidencia y confirmará si procede el cambio.
Clientes en Lima:
Contactar a Kraken & Co. dentro del plazo establecido, enviando la evidencia del defecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un máximo de 48 horas.
Si se aprueba el cambio, el cliente deberá acercarse a la tienda para efectuarlo.
Clientes en Provincias:
Comunicarse con Kraken & Co. a través de nuestra plataforma de ventas, utilizando el número de contacto o correo electrónico indicado.
Enviar la evidencia del defecto junto con el comprobante de compra.
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el envío del producto defectuoso a nuestras oficinas.
Si se confirma que el producto es defectuoso, Kraken & Co. asumirá los costos de envío.
No se aceptarán cambios en productos que hayan sido usados o dañados por un manejo inadecuado del cliente.
No se aceptarán cambios en productos que hayan sido dañados por un mal manejo de la empresa de courier(siempre y cuando este bien embalado)
No se realizarán cambios en productos en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios en productos de uso personal, higiene o cosmética.
Para consultas o iniciar un proceso de cambio, comunícate con nosotros a través de 920336312.